- ご注文について
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- 注文してからどのくらいで届きますか?
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通常、翌営業日の発送を心がけております、5日以内にお手元にお届けの予定でございます。また道路状況や天候などにより、遅延する場合がございますのでご了承ください。
- 注文確認メールが届かない。
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ご注文後、注文確認メール(自動)をお届けしております。
届かない場合は、下記手順をご確認下さい。<メールアドレスが異なる場合>
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
<フリーメールをご利用の場合>
またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
<ドメイン指定されている場合>
パスワードリマインダーメールは下記アドレスより配信されておりますので、大変お手数ですが、ドメイン指定に追加をお試し頂けますと幸いです。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■パスワードリマンダーメール/
注文確認メール配信ドメイン:sales_kusu@aisei.co.jp
- 注文したが、商品がまだ届かないのですが?
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注文状況をお調べいたしますので、以下の連絡先にメールもしくはお電話にてご相談ください。
フリーダイヤル:0120-542-747
受付時間:10:00~17:00 ※土日祝日、長期休暇は除く。
- 領収書の発行はできますか?
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マイページからダウンロードが行えます。
代金引換については、配送伝票の控えが領収書となります。
- 返品したいのですができますか?
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商品ご到着後、7日以内であれば、返品は可能です。
返品商品は未開封の物のみ可能とさせていただきます。
- 配送について
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- 日時変更はできますか?
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出荷業務が終わりましたらメールにて荷物番号を記入した出荷完了メールをお送りいたします。
当店から出荷完了いたしましたら、お客様ご自身でお荷物の日時変更をお願いしております。ヤマト運輸:
0120-01-9625
(050-3786-3333)https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
- 配送会社はどこですか?
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配送会社はヤマト運輸に委託しております。
- お届け時間の指定はできますか?
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午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時で承っております。
※ネコポス便は時間指定は不可となります。
- 代引きの手数料はいくらですか?
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代引き:一律330円(税込)となります。
- 送料はいくらですか?また送料無料はいくらから?
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送料:550円(税込)となります。
※一部、沖縄・離島は1,320円(税込)となります。
※ネコポス便対象商品は4,999円(税込)未満のご注文は286円(税込)でお届けいたします。
5,000円(税込)以上から送料無料となります。
- お支払いについて
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- 支払い方法は何がありますか?
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クレジットカード、代金引換、Amazon Pay決済をご用意しております。
- 振込用紙を紛失しました。
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再発行を承れますので「購入日時」「お名前」「ご請求額」をメールでご連絡ください。
- 会員登録について
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